Статья предлагает несколько советов по улучшению навыков коммуникации, включая не реагировать на гнев собеседника, не бояться признавать свою неуверенность, отвечать на вопросы фактами и чувствами, а не только чувствами, и уделять внимание собеседнику, чтобы показать, что его слышишь. Также рекомендуется повторять и пересказывать сказанное, чтобы убедиться, что все понял верно.